Troca, Devolução e Reembolso

📝 Política de Cancelamento, Alteração, Devolução e Reembolso
EWA FRET TUR

Na EWA FRET TUR , atuamos com compromisso, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) , garantindo segurança, transparência e tranquilidade em todas as etapas da contratação de nossos serviços turísticos.

A seguir, apresentamos nossa política oficial de cancelamento, alteração, devolução e reembolso .

❗ Cancelamento ou Alteração no Ato do Embarque

No momento do embarque ou início do passeio/viagem, o cliente deverá verificar as condições do serviço contratado.
Caso identifique qualquer divergência em relação ao que foi acordado (rota, dados, horário ou serviço), deverá comunicar imediatamente à equipe responsável ou aos nossos canais de atendimento.

📋 Condições Gerais para Cancelamento ou Reembolso

Para que a solicitação seja comprovada, é necessário que:

  • A solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos;

  • O serviço ainda não foi totalmente utilizado;

  • As informações do contrato ou comprovante de pagamento são propostas;

  • O cancelamento respeita as regras específicas do passeio, viagem ou passeio contratado.

⚠️ Solicitações fora dessas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.

🔁 Política de Alteração de Dados ou Serviço

A alteração de dados, horário ou tipo de serviço poderá ser solicitada, desde que:

  • Seja feito com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos da data prevista da viagem ou passeio;

  • Haja disponibilidade na nova data solicitada.

A EWA FRET TUR reserva-se o direito de aplicar ajustes de valores, caso haja diferença de custo entre os serviços.

↩️ Política de Cancelamento (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do CDC , o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que:

  • O pedido seja feito antes da realização do serviço;

  • O serviço não foi iniciado ou parcialmente utilizado.

⚠️ Após o início da viagem, passeio ou serviço contratado, não haverá devolução de valores.

🚫 Cancelamentos Fora do Prazo

Não será possível cancelar ou solicitar reembolso de serviços que:

  • Já foram realizados, total ou parcialmente;

  • Não respeitem o prazo mínimo de cancelamento informado;

  • Tenham sido contratados com condições promocionais não reembolsáveis (quando informado previamente).

💳 Política de Reembolso

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da contratação.

🔸 PIX ou Transferência Bancária

  • Reembolso em até 7 (sete) dias úteis após aprovação do cancelamento;

  • Valor devolvido ao titular da compra;

  • Os impostos administrativos e operacionais poderão não ser reembolsáveis.

🔸 Cartão de Crédito

  • Solicitação de estorno enviado à operadora em até 7 (sete) dias úteis ;

  • O valor poderá constar na fatura atual ou subsequente, de acordo com as regras da administradora do cartão.

📌 Análise e Custos Operacionais

O reembolso será iniciado somente após a análise da solicitação.
A EWA FRET TUR arcará com custos operacionais apenas quando houver erro comprovado por parte da empresa, como:

  • Cancelamento por falha operacional;

  • Alteração unilateral do serviço contratado;

  • Descumprimento do serviço oferecido.

Nos demais casos, taxas administrativas, operacionais ou logísticas poderão ser descontadas do valor a serem reembolsadas.

📞 Atendimento – EWA FRET TUR

📧 E-mail: suporte@ewafrettur.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (21) 96730-8147 

📍Endereço :
Rua Operária, nº 202
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 21670-170

🏢 Razão Social: EWA FRET TUR
🧾 CNPJ: 27.076.323/0001-15